Публичная оферта
Условия дистанционной продажи товаров: как оформляется заказ, когда заключается договор, как проходят оплата, доставка, получение и возврат.
Проверьте наименование, размер, цвет, количество, цену и способ получения. Для товаров, требующих нарезки, изготовления или иной индивидуальной подготовки, специальные параметры согласуются до запуска работы.
1. Статус и область действия
1.1. Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Хайретдинова Рината Рафиковича (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных условиях.
1.2. Для граждан, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством, применяются обязательные нормы о защите прав потребителей. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются Гражданский кодекс РФ, условия счёта, заказа и согласованные сторонами документы; положения о правах потребителей к таким отношениям не применяются.
1.3. Условия конкретной покупки образуют настоящая Оферта, карточка выбранного товара, параметры корзины, подтверждение заказа и согласованные до заключения договора условия оплаты и получения. Обязательные нормы закона имеют приоритет.
2. Товар и информация о нём
2.1. Наименование, основные свойства, цена, единица продажи, доступные варианты и иная известная Продавцу информация размещаются в карточке товара. Фотографии помогают представить внешний вид, но оттенок на экране может отличаться из-за освещения, партии и настроек устройства.
2.2. Покупатель самостоятельно проверяет совместимость, размеры и назначение либо запрашивает помощь до заказа. Если для товара обязательны сведения о подтверждении соответствия, они предоставляются способом, предусмотренным действующим законодательством.
2.3. До подтверждения заказа Продавец вправе уточнить фактическое наличие, партию, количество, параметры комплектации и срок подготовки. Любая замена товара или характеристик допускается только с согласия Покупателя.
2.4. Карточка с пометкой о предварительном согласовании означает, что на сайте размещено приглашение согласовать условия. Договор по такой позиции заключается после подтверждения Продавцом наличия, наименования, количества, цены и иных существенных параметров.
3. Оформление и заключение договора
3.1. Покупатель выбирает товар и параметры, добавляет позиции в корзину, указывает достоверные контактные сведения и направляет заказ доступным на сайте способом. Заказ также может быть оформлен после обращения по телефону или электронной почте.
3.2. Нажатие кнопки оформления после ознакомления с Офертой является сообщением Покупателя о намерении заключить договор. Продавец направляет подтверждение с номером или иным идентификатором заказа и условиями, позволяющими установить состав покупки.
3.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар на условиях Оферты либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, если иной момент прямо не установлен законом для соответствующей ситуации.
3.4. Покупатель обязан проверить подтверждение. Ошибку в телефоне, адресе, размере, количестве или другом параметре следует сообщить до передачи товара в доставку или индивидуальную подготовку.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны в рублях Российской Федерации. Итоговая стоимость заказа складывается из цены подтверждённых товаров и, если применимо, отдельно показанной или согласованной стоимости доставки и дополнительных работ.
4.2. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении и могут включать оплату банковской картой, по платёжной ссылке или QR-коду, наличными или картой при получении либо безналичную оплату по счёту. Конкретный способ зависит от состава заказа и способа получения.
4.3. При оплате по счёту для организации или индивидуального предпринимателя счёт, если в нём не указано иное, действителен 3 рабочих дня. Минимальная сумма безналичного заказа по информации раздела «Оплата и доставка» составляет 5 000 рублей.
4.4. Если цена изменилась после направления заказа, Продавец обязан согласовать новую цену; Покупатель вправе не принимать изменение. Цена уже оплаченного и подтверждённого товара не увеличивается в одностороннем порядке.
4.5. Полные реквизиты банковской карты вводятся на защищённой стороне платёжного провайдера и не передаются Продавцу. Обязанность вернуть деньги при законном возврате сохраняется за Продавцом независимо от привлечения платёжного сервиса.
5. Подготовка и доставка
5.1. Обычный срок комплектации, указанный на сайте, составляет 1 рабочий день; для отдельных заказов — 2–3 рабочих дня. Конкретный срок подтверждается с учётом наличия и состава заказа.
5.2. Для доставки по Москве минимальная сумма заказа по информации раздела «Оплата и доставка» составляет 3 000 рублей. Стоимость зависит от адреса, габаритов и состава заказа. Доставка по Московской области рассчитывается индивидуально, в другие регионы возможна через транспортные компании по их тарифам и срокам.
5.3. Стандартная доставка выполняется до подъезда или иной согласованной точки разгрузки. Подъём на этаж, пронос, разгрузка и дополнительные работы оплачиваются отдельно, если они прямо не включены в подтверждение заказа.
5.4. Возможность и условия получения без доставки, если такой способ доступен для конкретного заказа, согласовываются с Продавцом заранее. Адреса партнёров и складов не являются постоянными адресами Продавца и сообщаются только при необходимости исполнения подтверждённого заказа.
5.5. Если передача не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка выполняется в новые согласованные сроки и может оплачиваться отдельно в пределах фактических расходов и условий заказа.
6. Получение и проверка
6.1. Товар передаётся Покупателю или лицу, которое сообщает номер заказа либо предъявляет иное подтверждение, достаточное по закону и условиям доставки.
6.2. При получении рекомендуется до подписания документов проверить число мест, наименование, видимые размеры, комплектность и отсутствие заметных повреждений упаковки и товара. Замечания фиксируются в документе перевозчика или акте.
6.3. Отсутствие отметки о скрытом недостатке при получении само по себе не лишает Покупателя обязательных прав. Об обнаруженной проблеме следует сообщить Продавцу без неоправданной задержки и сохранить товар, упаковку и подтверждающие материалы для проверки.
7. Отказ и возврат товара надлежащего качества
7.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и после передачи — в срок и порядке, установленных действующим законодательством о дистанционной продаже.
7.2. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
7.3. Ограничение на возврат товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда товар подготовлен по согласованным параметрам конкретного Покупателя и может использоваться исключительно им. Сам по себе факт продажи строительного материала, стандартной длины, цвета или комплектации не означает автоматического запрета на возврат.
7.4. До запуска нарезки, изготовления или иной необратимой индивидуальной подготовки Продавец сообщает согласованные параметры и последствия такой подготовки. Положения настоящего пункта не ограничивают права при недостатке, ошибке Продавца или несоответствии заказу.
7.5. Возврат денег и распределение расходов на обратную доставку выполняются в порядке и сроки, установленные законом. Способ возврата по возможности соответствует способу оплаты, если стороны не согласовали законный альтернативный вариант.
8. Недостатки, гарантия и претензии
8.1. При недостатке или несоответствии товара Покупатель обладает правами, предусмотренными законодательством. Условия гарантии и срок службы применяются, если они установлены изготовителем, Продавцом или обязательными нормами для конкретного товара.
8.2. Претензию можно направить на info@dvaok.ru. Рекомендуется указать ФИО или наименование, номер заказа, требование, описание ситуации, контакт для ответа и приложить фотографии либо документы, если они помогают проверить обращение. Претензия может быть направлена и другим допустимым законом способом.
8.3. Продавец рассматривает требование и исполняет его в установленный законом срок. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза с соблюдением прав Покупателя.
9. Персональные данные и сообщения
9.1. Данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются в соответствии с законодательством и Политикой обработки персональных данных.
9.2. Сервисные сообщения о заказе могут направляться по указанным телефону, email или через доступные каналы связи. Они не являются рекламной рассылкой. Реклама направляется при наличии отдельного предварительного согласия.
9.3. Покупатель подтверждает, что предоставил свои контактные данные либо вправе использовать указанные контакты. Изменения следует сообщать до исполнения заказа.
10. Ответственность и обстоятельства вне контроля
10.1. Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации. Продавец не освобождается от ответственности, которую закон запрещает исключать или ограничивать.
10.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, в той мере, в какой они действительно помешали исполнению. Затронутая сторона сообщает об обстоятельствах и принимает разумные меры для уменьшения последствий.
10.3. Недоступность сайта не прекращает уже заключённый договор. Покупатель может связаться с Продавцом по телефону или email.
11. Изменение Оферты и разрешение споров
11.1. Продавец вправе обновлять Оферту. Новая редакция действует с указанной даты и применяется к заказам, оформленным после её размещения; условия уже заключённого договора не изменяются задним числом без законного основания и согласия Покупателя.
11.2. Стороны стремятся решить разногласия путём переговоров. Обязательный претензионный порядок применяется только когда он установлен законом или отдельно согласован для отношений между предпринимателями.
11.3. Спор передаётся в суд по правилам законодательства Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя выбрать предусмотренную законом подсудность и обратиться в уполномоченные органы.