Полезная информация
Помощь покупателям
Полезная информация и частые вопросы
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают покупатели: как оформить заказ, способы оплаты, доставка, самовывоз, возврат и работа с юрлицами. Если ответа нет — позвоните, поможем разобраться.
Заказ и оплата
Как сделать заказ?
Есть три способа — выбирайте удобный:
- Через сайт — добавьте товары в корзину и оформите заказ. Менеджер свяжется для подтверждения.
- По телефону +7 (925) 748-83-67 — поможем выбрать и оформим за вас.
- Письмом на info@dvaok.ru — пришлите список товаров или ссылки на каталог.
Заказы с сайта принимаем круглосуточно, обработку и консультации ведём в рабочее время.
Какие способы оплаты доступны?
Принимаем оплату любым удобным способом:
- Наличными или картой — при получении у курьера или в магазине.
- По QR-коду или ссылке — пришлём в мессенджер или на email.
- Онлайн на сайте — банковской картой через эквайринг.
- По безналичному расчёту — для юрлиц и ИП с расчётного счёта.
Подробности — на странице «Оплата и доставка».
Есть ли минимальная сумма заказа?
Для самовывоза минимума нет — можно купить хоть одну позицию. Для доставки по Москве сумма заказа от 3 000 ₽. Для оплаты по безналичному расчёту — от 5 000 ₽.
Как узнать статус моего заказа?
После оформления менеджер связывается с вами, подтверждает наличие, согласует сроки сборки и способ получения. Если что-то поменяется в процессе — сообщим заранее.
Чтобы быстрее уточнить статус — позвоните: +7 (925) 748-83-67.
Нужного товара нет в наличии — что делать?
Напишите или позвоните — проверим остатки на складе (на сайте они обновляются с задержкой), предложим аналог или назовём срок ближайшего поступления. Часто нужный товар получается найти, даже если на странице каталога он помечен как отсутствующий.
Доставка и самовывоз
Сколько стоит доставка по Москве и области?
Стоимость рассчитывается индивидуально — зависит от адреса, веса и габаритов заказа. Минимальная сумма заказа для доставки по Москве — 3 000 ₽. По области — расчёт по удалённости.
Точную цифру скажет менеджер по телефону. Все условия — на странице «Оплата и доставка».
Доставляете ли в регионы России?
Да, отправляем транспортными компаниями в любой регион. Сроки и тариф зависят от направления, веса и габаритов груза — рассчитываем перед отправкой.
Для расчёта позвоните или напишите на info@dvaok.ru.
Поднимут ли товар на этаж?
Стандартная доставка — до подъезда. Подъём на этаж и занос в квартиру или офис обсуждаются отдельно при согласовании заказа.
Как работает самовывоз?
После оформления менеджер собирает заказ — обычно за 1 рабочий день. Когда заказ готов — позвоним и подтвердим, что можно приезжать.
Адрес склада, график работы и схема проезда — на странице «Контакты».
Можно ли посмотреть товар вживую перед покупкой?
Да. В магазине есть образцы основных позиций — можно потрогать, сравнить, задать вопросы по применению и монтажу. Перед приездом позвоните — подскажем, какие образцы есть в наличии прямо сейчас.
Документы и качество
Какие документы выдаёте на товар?
Физическим лицам — кассовый чек или товарный чек.
Юрлицам и ИП — счёт, накладная, счёт-фактура или УПД.
По запросу — сертификаты соответствия и паспорта качества на продукцию. Это особенно актуально для подрядчиков, отчитывающихся перед заказчиком.
Что делать, если товар повреждён или не подошёл?
При получении. Осмотрите товар при курьере или на складе. Если есть видимые повреждения, царапины, вмятины или некомплект — можно отказаться от позиции, мы заменим или вернём деньги.
Скрытые дефекты. Если проблема обнаружилась после получения — напишите на zakazvo@yandex.ru или позвоните. Решим вопрос в индивидуальном порядке.
Возврат товара надлежащего качества — в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Какой у вас график работы?
Заказы с сайта принимаем круглосуточно — менеджер свяжется в ближайшее рабочее время.
Магазин и склад: Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 09:00–16:00, Вс — выходной.
Актуальный график — на странице «Контакты».